Висока турбуленція, спричинена генеративним ШІ, змусила нас міцно вхопитися за підлокітники. Але, як виявилось, штучний інтелект — не єдиний фактор впливу на маркетинг, адже найближчим часом нові та переосмислені тренди визначатимуть індустрію. Якщо ви прагнете вдосконалити свою стратегію, але не знаєте, з чого почати, ця стаття стане вам у пригоді. Ми розповімо про те, як інновації глобально змінюють взаємодію з клієнтами, чому персоналізація стає незамінним складником успішних маркетингових кампаній і багато іншого.

Тренд № 1. Штучний інтелект — новий
маркетинговий рушій

Кожна дія користувача генерує дані. Компанії потопають у цьому масиві інформації: уподобання клієнтів, історії покупок, взаємодії в соціальних мережах тощо. У 2025 році глобальна сфера даних досягне астрономічних 175 зетабайт (1 зетабайт = 1 млрд терабайтів), що істотно ускладнить пошук інформації, яка матиме цінність. Поки маркетологи намагаються вигадати нові способи залучення клієнтів, останні стають вибагливішими й вимагають від брендів максимально персоналізований контент. За результатами дослідження Salesforce, 76 % клієнтів очікують від компаній миттєвого розуміння їхніх потреб і бажань. Ці два фактори — обсяг даних і вибагливість — підштовхнули галузь маркетингу до впровадження штучного інтелекту.

Чому штучний інтелект стає в авангарді?

Штучний інтелект створює кореляцію між потоком даних і попитом, надаючи змогу ефективніше персоналізувати досвід клієнтів. У 2025 році ШІ впливатиме буквально на всі аспекти маркетингу — від створення контенту до таргетованої реклами й аналітики. Компанії все частіше використовують ШІ не лише для генерації певного контенту, а й для обробки даних користувачів, передбачення вподобань і поведінки. Що цікаво, 75 % маркетологів уже застосовують ШІ або експериментують із подібними технологіями. Тож для яких завдань його можете використовувати ви?

• Швидкісний аналіз даних. ШІ моментально обробляє величезні обсяги інформації, знаходячи закономірності й надаючи аналітичні відомості для розроблення ефективніших маркетингових стратегій. Це дає змогу компаніям приймати обґрунтовані рішення на основі даних. Ми в Kenaz, наприклад, використовуємо алгоритми ШІ для аналізу взаємодій із клієнтами через електронну пошту, соціальні мережі й вебсайти, а також щоб визначити найефективніші засоби комунікації з аудиторією. 

• Предиктивна аналітика. ШІ прогнозує майбутню поведінку споживачів, даючи змогу передбачати потреби й бажання клієнтів через тиждень або навіть через місяць. Так компанії можуть проактивно адаптувати свої пропозиції, що є вкрай важливим для ринків B2B і B2C, де клієнти очікують актуальних і своєчасних рішень.

• Інтелектуальна автоматизація. Буденні завдання, як-от розсилки електронною поштою, розміщення реклами або сегментація клієнтів, також можна автоматизувати за допомогою штучного інтелекту, покращуючи результати, підвищуючи ефективність і зменшуючи кількість помилок. Ми використовуємо цю можливість, щоб зосередитися на стратегічних ініціативах, поки ШІ опрацьовує повторювані процеси.

• Удосконалена взаємодія з клієнтами. Чат-боти на базі ШІ забезпечують підтримку в режимі реального часу — доступний спосіб підвищити рівень задоволеності клієнтів і звільнити людські ресурси для вирішення складніших питань. Ці інструменти опрацьовують до 80 % стандартних запитів, пропонують персоналізовані рекомендації щодо продуктів, відповідають на поширені запитання, призначають зустрічі й навіть обробляють замовлення. Чи покращує це загальний досвід клієнтів? Звісно!

Упровадження штучного інтелекту в маркетинг перетворює неструктуровані дані на корисні інсайти, допомагаючи компаніям надавати глибоко персоналізовані послуги в будь-якій сфері.

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Тренд № 2.0. Персоналізація — виклик
сучасного маркетингу

Персоналізація означає адаптацію маркетингових повідомлень, продуктів і послуг відповідно до конкретних потреб й уподобань клієнтів: ідеться про поглиблене розуміння їхньої поведінки, історії покупок, а також взаємодії з метою створення унікального досвіду на базі індивідуального підходу.

Чому персоналізація — це нова норма?

Сучасні споживачі стають більш вибагливими й обізнаними, у них більше немає зайвого часу: вони не просто цінують персоналізацію — вони її вимагають. В умовах жорсткої конкуренції між брендами аудиторія інтуїтивно навчилася фільтрувати нерелевантний контент. На власній практиці ми помітили, що клієнти очікують швидкого, ефективного персоналізованого досвіду, який миттєво й повною мірою задовольняє їхні потреби.

Згідно з результатами дослідження McKinsey, 71 % клієнтів очікують від компаній персоналізованої взаємодії, а 76 % відчувають розчарування, коли цього не відбувається. За даними Accenture, 91 % споживачів скоріше куплять товари тих брендів, які надають актуальні пропозиції та рекомендації. Отже, за відсутності прямого діалогу відсутня пряма взаємодія. Оскільки Amazon і Netflix установлюють стандарт високоперсоналізованого досвіду, клієнти очікують такого ж рівня уваги від усіх брендів. Персоналізація також передбачає взаємодію з клієнтами зручною для них мовою. Збільшуйте охоплення на світовому ринку, пропонуючи аудиторії багатомовний контент.

Як персоналізація підсилює ваш бізнес?

Удосконалена взаємодія з клієнтами

Персоналізований контент привертає увагу. Наприклад, імовірність відкриття електронних листів з індивідуально обраною темою на 26 % вища. У нас цей результат був набагато вищим, проте показник відкриття — це не найпоказовіший фактор (про це трохи нижче). Клієнти, які отримують контент, що відповідає їхнім інтересам, більш схильні до взаємодії.

Зростання конверсії

Персоналізація спонукає до дії. Дослідження Experian доводять, що персоналізовані електронні листи забезпечують у шість разів вищі показники транзакцій. Таргетовані рекомендації щодо продуктів стимулюють клієнтів додавати інші товари в кошик, збільшуючи середню суму замовлення. Релевантний контент і пропозиції значно сприяють продажам і рентабельності інвестицій. Наприклад, система рекомендацій Amazon приносить компанії до 35 % загальних продажів.

Формування лояльності клієнтів

Клієнти, які відчувають, що компанія розуміє їхні потреби й очікування, установлюють міцніший зв’язок із брендом — а це лояльність, повторні покупки й рекомендації. Саме такі клієнти забезпечують стабільний дохід, стають амбасадорами бренду, залучають нових клієнтів через власні рекомендації, що, безумовно, сприяє підвищенню впізнаваності бренду. 

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Тренд № 2.1. Релевантність — ключ
до успішної персоналізації

Персоналізація — це більше, ніж звернення до клієнтів на ім’я, адже йдеться про надання контенту, який відповідає їхнім безпосереднім потребам й інтересам. Можна витратити години на дослідження й створення персоналізованих повідомлень для потенційних клієнтів, проте якщо пропозиція не буде релевантною, усі зусилля принесуть лише марні показники, як-от високий відсоток відкриття чи перегляди, які не конвертуються у продажі.

Уявіть, що ви надсилаєте персоналізованого електронного листа з пропозицією зимових шин клієнту, який живе в Іспанії, де зима досить м’яка. Навіть якщо ви звертаєтеся до клієнта на ім’я і зазначаєте модель автомобіля, така пропозиція буде нерелевантною. Що було б доречно? Пропозиція продуктів або послуг, які задовольняють реальні потреби клієнта, як-от рішення для захисту автомобіля від сонячних променів або видалення комах із лобового скла. Звучить логічно. Але як це зробити? — Використовувати потенціал штучного інтелекту!

• Застосовуйте ШІ й засоби аналітики, щоб зібрати інформацію про вподобання, поведінку й болі ваших клієнтів.

• Сегментуйте аудиторію на окремі, майже атомарні, групи, зважаючи на демографічні та психологічні показники, місцеперебування, інтереси й купівельну поведінку.

• Розробіть пропозицію, яка відповідатиме певним потребам і викликам кожного сегмента.

Балансування між витратами й прибутком

Знайти баланс між витратами на залучення клієнтів і потенційним прибутком — непросте завдання. Ми бачимо два підходи:

1. Дочекатися появи вдосконалених рішень. Доклавши певних зусиль, можна знайти гідні інструменти пошуку високорелевантних потенційних клієнтів за мінімальних зусиль. Проте ніщо не ідеальне. З розвитком технологій ми можемо прогнозувати появу складніших і більш досконалих інструментів найближчими місяцями.

2. Інвестувати в індивідуальні бізнес-рішення вже зараз. Розробка власних конвеєрів моделей (RAG) і стратегій на базі ШІ може надати конкурентну перевагу й миттєві вигоди.

Безперечно, потрібно враховувати витрати на розроблення, обчислення й обслуговування, утім, переваги вагомі. Хоча інвестиції в ШІ й аналітику даних можуть спочатку збільшити витрати на залучення потенційних клієнтів, належна система може покращити якість лідів і коефіцієнт конверсії, забезпечуючи вищу рентабельність інвестицій у довгостроковій перспективі.

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Тренд № 3. Відео — основний стимул залучення аудиторії

З огляду на той прикрий факт, що утримати увагу користувачів дедалі складніше, відео (особливо короткі форми типу Reels) є одним із найефективніших способів досягнення цього. За даними Wyzowl, 86 % компаній використовують відео як маркетинговий інструмент, а 87 % маркетологів повідомляють про позитивну рентабельність інвестицій. Така маркетингова модель продовжуватиме домінувати у 2025 році. До того ж дедалі більше уваги приділятиметься короткій формі й контенту, створеному користувачами. Зі зростанням популярності TikTok, YouTube Shorts і Instagram Reels короткі привабливі відео стали основним продуктом щоденного медіаспоживання.

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Аутентична взаємодія

Користувацький контент, або UGC — це  відгуки «на стероїдах». У 2025 році бренди все більше звертатимуться до користувацького контенту як до способу зміцнення довіри й побудови спільноти серед своєї аудиторії. Фотографії, відео й відгуки реальних людей сприймаються як правдиві, бо виглядають природніше за рекламу.  Дослідження доводять, що реклама, створена на основі користувацького контенту, має в чотири рази вищий рейтинг переходів, ніж традиційна реклама. Чому? Тому що споживачі більше довіряють оглядам від таких саме клієнтів, а не контенту, прицільно створеному для підвищення продажів.

Вплив на бізнес

Короткі інтерактивні відео в TikTok допомагають B2C-брендам охопити молодшу аудиторію, водночас зміцнюючи аутентичний зв’язок завдяки  щирості. Багато світових брендів, як-от Nike і Glossier, успішно використовують користувацький контент і короткі відео для створення спільнот і збільшення продажів. Такий формат надає змогу малим компаніям конкурувати з титанами майже вперше за історію бізнесу.

Тренд № 4. Соцмережі — нові пошукові системи

Сьогодні ми частіше використовуємо Instagram або TikTok для пошуку нових продуктів замість Google. За даними HubSpot, 87 % маркетологів прогнозують, що до 2025 року споживачі надаватимуть перевагу саме соціальним мережам для дослідження брендів, а не пошуковим системам. Секрет у тому, що короткі тексти й відео в соцмережах сприймаються досить легко. Завдяки вдосконаленим алгоритмам соціальні мережі забезпечують кращу персоналізацію, роблячи пошук продуктів більш релевантним. Алгоритми добирають контент на основі поведінки користувачів, показуючи продукти й послуги, які відповідають їхнім інтересам, підвищуючи рівень залучення. Можливість переглядати відгуки, навчальні посібники й приклади використання в одному місці значно спрощує вибір.

Для компаній це означає необхідність оптимізації профілів у соціальних мережах і контенту для покращення пошукових показників і, відповідно, продажів. Для покупок у соцмережах існує вже окремий термін — соціальна комерція. Зі зростанням популярності методу соціальні платформи інтегруватимуть більше дописів, що спонукають до придбання. За даними Statista, до 2025 року продажі через соціальні мережі в США сягнуть 79,6 мільярда доларів. У сегменті B2C соціальні мережі вже є основною платформою для відкриття бренду й залучення клієнтів. Для B2B домінує LinkedIn, проте компанії дедалі частіше використовують Instagram і Facebook для зв’язку з потенційними бізнес-клієнтами в більш неформальний спосіб. 

Отже, щоб залишатись у полі зору, коригуйте стратегію диджитал-маркетингу. Упроваджуйте техніки SEO в контент соціальних мереж і відстежуйте найновіші алгоритми платформ, щоб покращити залучення та утримання клієнтів.

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Тренд № 5. Цінний контент і контекстна реклама
в пошуку Google

Якість й унікальність контенту

У 2025 році фокус Google на цінному контенті й рекламі на базі ШІ змінить як органічний, так і платний пошук. Алгоритми Google продовжують надавати пріоритет контенту, що відповідає концепції  E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness — досвід, експертність, авторитетність і надійність), особливо для статей та інформаційних сторінок. Для контенту з більшим охопленням, наприклад цільових сторінок, Google фокусується на створенні корисного, надійного й орієнтованого на користувачів контенту. Це означає, що простої оптимізації для пошукових систем замало й контент має відповідати потребам користувачів чітко й ефективно. Завдяки інструментам на базі ШІ, як-от генеративний пошук (Search Generative Experience, SGE), Google краще розумітиме наміри користувачів, що вимагатиме від компаній надання високорелевантного й унікального контенту. 

Контент має безпосередньо відповідати запитам користувачів, надаючи конкретні цінні відповіді, тоді як поверхневий (або згенерований) матеріал, зосереджений лише на ключових словах, матиме меншу видимість. Отже, додавання аутентичного відео, інфографіки й інтерактивних елементів може підвищити релевантність і покращити позиції в рейтингу. Такі елементи також враховують основні вебпоказники, де пріоритет надається швидкості та зручності користування на всіх пристроях.

Контекстна реклама на базі ШІ

Google Ads значною мірою покладатиметься на автоматизацію на базі штучного інтелекту, що дасть змогу оптимізувати ефективність оголошень з мінімальним людським втручанням завдяки таким інструментам і функціям:

• Performance Max використовує ШІ для розповсюдження реклами на платформах Google і в режимі реального часу оптимізує конверсію й охоплення через аналіз поведінки й уподобань користувачів.

• Smart Bidding автоматично коригує ставки, ґрунтуючись на кількох факторах, як-от користувацький контекст і тип пристрою, з метою максимального збільшення конверсії та контролю витрат. Корисна порада: налаштуйте відстежування конверсій на своєму вебсайті, щоб почати використовувати Smart Bidding і дозволити Google Ads збирати дані, необхідні для ефективної оптимізації ставок. Детальніше про це тут: Посібник з інтелектуального призначення ставок.
  

• Responsive Search Ads (адаптивні пошукові оголошення) динамічно створюють і відображають найкраще поєднання заголовків й описів, адаптуючи оголошення до намірів і пошукової поведінки користувача для підвищення релевантності й конверсій.

Синергія контенту й PPC

Поєднання високоякісного контенту з оптимізованими для ШІ стратегіями PPC покращує результати в обох каналах. Пам’ятайте про два аспекти:

1. Релевантність цільової сторінки: оголошення мають посилатися на сторінки, контент яких безпосередньо відповідає повідомленню, покращуючи показник якості та знижуючи вартість PPC.

2. Контент на базі даних: використовуйте статистичні дані з PPC-кампаній для визначення ключових слів і тем з високою конверсією, що допоможуть у розробці контент-стратегії для органічного SEO.

Зображення згенеровано за допомогою ШІ

Головні поради щодо інтернет-маркетингу у 2025 році

• Якщо ви ще цього не робите, починайте використовувати інструменти аналізу даних, предиктивну аналітику й інтелектуальну автоматизацію на базі ШІ, оскільки вони змінять усі аспекти інтернет-маркетингу — від персоналізації до таргетованої реклами.

• Адаптуйте свій контент, пропозиції й повідомлення для покращення задоволеності клієнтів, стимулювання повторних покупок і побудови довгострокової лояльності.

• Створюйте короткі й користувацькі відео, які підвищуватимуть впізнаваність бренду і сприятимуть емоційному зв’язку, зокрема на таких платформах, як TikTok та Instagram.

• Оптимізуйте профілі й контент для покращення видимості. Інтегруйте стратегії соціальної комерції.

• Зосередьтеся на створенні високоякісного, релевантного й орієнтованого на користувача контенту, який відповідає правилам Google E-E-A-T. Надавайте перевагу експертності та надійності для покращення органічних результатів пошуку й задоволення потреб користувачів.

• Використовуйте інструменти PPC на базі ШІ, як-от Smart Bidding і Performance Max, для оптимізації таргетингу реклами й максимізації рентабельності інвестицій.