Высокая турбулентность, вызванная генеративным ИИ, заставила нас крепко вцепиться в подлокотники. Однако искусственный интеллект — не единственный фактор, влияющий на маркетинг: в ближайшем будущем индустрию будут определять новые и переосмысленные тренды. Если вы стремитесь усовершенствовать свою диджитал-стратегию, но не знаете, с чего начать, эта статья станет вашим проводником. Мы расскажем, как инновации меняют взаимодействие с клиентами на глобальном уровне, почему персонализация становится незаменимым элементом успешных маркетинговых кампаний и многое другое.

Тренд 1. Искусственный интеллект — новая
движущая сила в мире маркетинга

Каждое действие пользователя генерирует данные. Компании буквально тонут в этом океане данных: предпочтения клиентов, история покупок, взаимодействия в соцсетях и многое другое. К 2025 году объем глобальной информации взлетит до астрономических 175 зеттабайт (1 зеттабайт = 1 млрд терабайт), что значительно усложнит поиск действительно полезной информации. Пока маркетологи ломают головы над новыми способами привлечения аудитории, потребители становятся все более требовательными и ожидают максимально персонализированного контента. Согласно исследованию Salesforce, 76 % клиентов хотят, чтобы бренды точно понимали их потребности и желания. Эти два фактора — огромные объемы данных и возросшие запросы потребителей — подтолкнули маркетинговую индустрию к активному применению ИИ.

Почему ИИ стал ведущим трендом?

Искусственный интеллект связывает огромный поток данных с растущими потребностями, помогая максимально персонализировать клиентский опыт. Ожидается, что к 2025 году под его влияние попадет буквально каждый аспект маркетинга — от создания контента до таргетированной рекламы и аналитики. Компании все чаще применяют технологии на основе искусственного интеллекта не только для генерации контента, но и для анализа данных пользователей, предсказания их предпочтений и поведения. Интересно, что 75 % маркетологов уже активно используют ИИ или тестируют такие технологии. Для чего его можете использовать вы?

• Анализ данных со скоростью света. ИИ моментально обрабатывает огромные объемы данных, выявляя закономерности и предоставляя аналитические инсайты для создания более эффективных маркетинговых стратегий.  Это позволяет компаниям принимать обдуманные решения на основе данных. Например, мы в Kenaz используем ИИ-алгоритмы для анализа взаимодействий с клиентами по электронной почте, в соцсетях и на веб-сайте, чтобы определить самые эффективные каналы коммуникации.

• Предиктивная аналитика. ИИ не только анализирует текущие тенденции, но и прогнозирует будущее поведение клиентов, помогая предугадывать их желания и потребности на неделю или даже месяц вперед. Это позволяет компаниям проактивно корректировать свои предложения, что особенно важно для B2B и B2C сегментов, где аудитория ожидает своевременных и актуальных решений.

• Интеллектуальная автоматизация. Рутинные задачи, такие как email-рассылки, размещение рекламных объявлений или сегментация клиентов, можно автоматизировать с помощью интеллектуальных технологий, что повышает эффективность, снижает количество ошибок и улучшает результаты. Например, наша команда перекладывает на ИИ повторяющиеся задачи, чтобы сосредоточиться на стратегических инициативах.

• Улучшенное взаимодействие с клиентами. Чат-боты на базе ИИ оказывают поддержку клиентов в реальном времени, помогая улучшить их опыт взаимодействия с брендом. Это эффективное решение для повышения уровня удовлетворенности и освобождения сотрудников для более сложных задач. Эти инструменты обрабатывают до 80 % стандартных запросов клиентов, дают персонализированные рекомендации, отвечают на частые вопросы, назначают встречи и даже принимают заказы. И это в разы улучшает качество обслуживания клиентов!

Использование ИИ в маркетинге преобразует данные, которые в ином случае невозможно было бы обработать, в информацию, имеющую практическую ценность. Благодаря этому компании могут предлагать глубоко персонализированные услуги в любой сфере.

Изображение создано с помощью ИИ

Тренд 2.0. Персонализация — вызов
современного маркетинга

Персонализация — это адаптация маркетинговых сообщений, продуктов и услуг под конкретные потребности и предпочтения аудитории. Это понятие подразумевает глубокое понимание поведения потребителей, истории их покупок и взаимодействий, чтобы создать уникальный опыт, основанный на индивидуальном подходе.

Почему это стало новой нормой?

Современные потребители становятся более требовательными и осведомленными. У них больше нет лишнего времени, и они не просто ценят персонализацию — они ее предполагают. В условиях жесткой конкуренции брендов аудитория научилась интуитивно фильтровать нерелевантный контент. Мы видим на практике, что клиенты хотят мгновенного и эффективного персонализированного взаимодействия, которое полностью удовлетворит их потребности.

Исследование McKinsey показало, что 71 % клиентов ожидают от компаний персонализированного подхода, а 76 % разочаровываются, если этого не происходит. По данным Accenture, 91 % потребителей с большей вероятностью купят у брендов, которые предлагают актуальные рекомендации и предложения. Если бренд не ведет прямого диалога со своей аудиторией, то и взаимодействие с ней отсутствует. Такие компании, как Amazon и Netflix,  уже установили высокую планку персонализированного опыта, и теперь клиенты ожидают такого же уровня внимания от всех брендов. Персонализация также подразумевает общение с аудиторией на предпочтительном для нее языке. Чтобы расширить охват на международном рынке, сделать свой бренд более доступным и инклюзивным, предлагайте мультиязычный контент.

Как персонализация усиливает бизнес?

Улучшение взаимодействия с клиентами

Персонализированный контент привлекает внимание. Например, вероятность открытия сообщения электронной почты с индивидуально подобранной темой на 26 % выше. В нашем случае этот процент был гораздо выше, но сам по себе показатель открытия не является главным критерием (об этом позже). Клиенты, которые получают интересный для них контент, с большей готовностью взаимодействуют с брендом.

Рост конверсии

Персонализация побуждает к действию. Исследования Experian показывают, что адаптированные сообщения электронной почты увеличивают транзакции в шесть раз. Таргетированные рекомендации продуктов могут побуждать клиентов добавлять больше товаров в корзину, повышая среднюю стоимость заказа. Релевантные предложения и контент напрямую влияют на продажи и рентабельность инвестиций. Например, система рекомендаций Amazon приносит компании до 35 % общего объема продаж.

Формирование лояльности клиентов

Когда клиенты чувствуют, что бренд понимает их потребности и ожидания, связь с брендом становится крепче — возникает  лояльность, повторные покупки и рекомендации. Такие клиенты обеспечивают стабильный доход, становятся амбассадорами бренда и приводят новых покупателей через личные рекомендации, что повышает узнаваемость и укрепляет имидж бренда.

Изображение создано с помощью ИИ

Тренд 2.1. Релевантность — ключ к персонализации

Персонализация — это не просто обращение к клиентам по имени. Важно предоставлять актуальный контент, соответствующий их текущим потребностям и интересам. Можно потратить огромное количество ресурсов на создание персонализированных сообщений для потенциальных клиентов, но если предложение не будет релевантным, все усилия сведутся к пустым метрикам — высоким показателям открытия писем или просмотрам, которые не превращаются в продажи.

Представьте, что вы отправляете персонализированное электронное письмо с предложением зимних шин клиенту в Испании, где зимы довольно мягкие. Даже если вы обратитесь по имени и назовете модель его автомобиля, предложение все равно будет нерелевантным. Что было бы актуально? Предложение товаров и услуг, которые действительно решают проблемы клиента, например средства для защиты автомобиля от солнца или удаления следов насекомых с лобового стекла. Звучит логично, не так ли? Но как этого добиться? — Используйте возможности искусственного интеллекта!

• Применяйте ИИ и аналитические инструменты для сбора информации о предпочтениях, поведении и болях ваших клиентов.

• Разделите аудиторию на узкие (практически атомарные) группы на основе демографических данных, местоположения, интересов и покупательского поведения.

• Создавайте предложения, которые соответствуют конкретным потребностям и задачам каждого сегмента.

Баланс между затратами и прибылью

Найти баланс между расходами на привлечение клиентов и потенциальной прибылью — непростая задача. В эпоху ИИ мы видим два подхода:

1. Ждать появления улучшенных решений. При определенных усилиях можно найти достойные инструменты для поиска высокорелевантных лидов с минимальными затратами. Однако эти инструменты не идеальны. По мере развития технологий можно ожидать появления более сложных и эффективных инструментов в ближайшие месяцы.

2. Инвестировать в подход, разработанный с учетом индивидуальных особенностей вашего бизнеса, уже сейчас. Разработка собственных моделей и стратегий на базе ИИ может дать конкурентное преимущество и немедленные выгоды. Это потребует затрат на разработку, вычисления и обслуживание, но преимущества очевидны.

Хотя инвестиции в ИИ и аналитику данных могут изначально увеличить расходы на привлечение клиентов, эффективная система поможет улучшить качество лидов и коэффициент конверсии, что обеспечит высокую рентабельность инвестиций в долгосрочной перспективе.

Изображение создано с помощью ИИ

Тренд 3. Видео — ключевой фактор
взаимодействия с клиентами

Поскольку привлекать и удерживать внимание пользователей становится все сложнее, видео (особенно короткие форматы вроде рилсов) — один из самых эффективных способов справиться с этой задачей. Данная маркетинговая стратегия будет актуальной и в 2025 году, при этом особое внимание будет направлено на лаконичный пользовательский контент (так называемый UGC). По данным Wyzowl, 86 % компаний используют видео как маркетинговый инструмент, а 87 % маркетологов отмечают положительную рентабельность инвестиций. С ростом популярности TikTok, YouTube Shorts и Instagram Reels короткие захватывающие видео стали основным видом ежедневного медиапотребления.

Изображение создано с помощью ИИ

Естественная коммуникация для вовлечения

Пользовательский контент, или UGC — это как отзывы на стероидах. В 2025 году бренды будут активнее обращаться к пользовательскому контенту для укрепления доверия и создания сообществ среди своей аудитории. Фотографии, видео и отзывы реальных людей воспринимаются как более достоверные, потому что выглядят естественнее, чем традиционная реклама. Исследования показывают, что реклама, основанная на UGC, дает в четыре раза больше переходов по ссылке, чем стандартная реклама. Почему? Потому что потребители больше доверяют отзывам от таких же клиентов, а не контенту, специально созданному для продаж.

Влияние на бизнес

Короткие интерактивные видео в TikTok помогают брендам сегмента B2C охватить более молодую аудиторию и при этом создать более прочную связь за счет искренности. Многие мировые бренды, такие как Nike и Glossier, успешно используют пользовательский контент и короткие видео для создания сообществ и увеличения продаж. Такой формат позволяет даже небольшим компаниям конкурировать с гигантами почти впервые в истории бизнеса.

Тренд 4. Социальные сети — новые поисковые системы

Сегодня многие пользователи чаще используют Instagram или TikTok для поиска новых товаров вместо Google. По данным HubSpot 87 % маркетологов прогнозируют, что к 2025 году потребители будут искать информацию о бренде в соцсетях, а не в традиционных поисковых системах. Чем это вызвано? Секрет в том, что короткие тексты и видео в соцсетях воспринимаются легче и быстрее. С помощью передовых алгоритмов социальные сети обеспечивают улучшенную персонализацию, делая поиск продуктов максимально релевантным. Алгоритмы подбирают контент на основе пользовательского поведения, показывая товары и услуги, которые соответствуют интересам аудитории, и тем самым повышают уровень вовлеченности. Возможность увидеть отзывы, обучающие материалы и примеры использования в одном месте значительно упрощает выбор.

Для компаний это означает необходимость оптимизировать профили и контент в соцсетях, чтобы улучшить видимость и увеличить продажи. Для покупок через соцсети уже существует отдельный термин — социальная коммерция. По мере роста популярности этого метода социальные платформы будут все больше интегрировать посты, которые мотивируют к совершению покупки. Согласно данным Statista, к 2025 году продажи через соцсети в США достигнут 79,6 миллиарда долларов. В сегменте B2C социальные сети уже стали основной площадкой для знакомства с брендом и привлечения клиентов. Для B2B LinkedIn остается преобладающей платформой, однако компании все чаще используют Instagram и Facebook для более неформального общения с потенциальными бизнес-клиентами.

Чтобы поддерживать видимость бренда, адаптируйте свою стратегию интернет-маркетинга. Внедряйте техники SEO в контент для соцсетей и следите за новыми алгоритмами платформ, чтобы повышать вовлеченность и удержание клиентов.

Изображение создано с помощью ИИ

Тренд 5. Ценный контент и контекстная реклама
в поиске Google

Качество и уникальность контента

В 2025 году акцент Google на качественном контенте и рекламе с поддержкой ИИ изменит подходы к органическому и платному поиску. Алгоритмы Google продолжают уделять приоритетное внимание контенту, который соответствует концепции E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — опыт, экспертность, авторитетность, достоверность), в частности это касается статей и информационных страниц. В случае контента с широким охватом, например целевых страниц, Google делает акцент на полезном и ориентированном на пользователя материале. Это значит, что только лишь SEO-оптимизации недостаточно — контент должен четко и эффективно отвечать на запросы пользователей. С помощью инструментов на базе ИИ, таких как генеративный поиск (Search Generative Experience, SGE), Google лучше понимает намерения пользователя, что требует от компаний создания высокорелевантного и уникального контента.

Контент должен давать конкретные и ценные ответы на запросы, а не просто сосредотачиваться на ключевых словах. Поэтому добавление оригинальных видео, инфографики и интерактивных элементов может повысить актуальность и улучшить ранжирование. Эти элементы также учитываются при оценке Core Web Vitals, где акцентируется внимание на скорости и удобстве использования на всех устройствах.

Контекстная реклама на базе ИИ

Google Ads будет в значительной мере полагаться на автоматизацию с поддержкой искусственного интеллекта, чтобы оптимизировать эффективность рекламы с минимальным участием человека. Этого можно достичь с помощью нескольких основных инструментов и функций.

• Инструмент Performance Max использует ИИ для распределения рекламы на разных платформах Google и в реальном времени оптимизирует конверсии и охват, анализируя поведение и предпочтения пользователей.

• Инструмент Smart Bidding автоматически регулирует ставки с учетом множества факторов, таких как контекст пользователя и тип устройства, чтобы максимизировать конверсии и контролировать затраты. Совет: настройте отслеживание конверсии на своем веб-сайте, использовать Smart Bidding, чтобы позволить Google Ads собирать данные для эффективной оптимизации ставок. Подробнее об этом здесь: Руководство по интеллектуальному назначению ставок.

• Responsive Search Ads (адаптивные поисковые объявления) подбирают наиболее подходящее сочетание заголовков и описаний, адаптируя контент под намерения и поведение пользователей, что повышает релевантность и конверсии.

Синергия контента и контекстной рекламы

Объединяя высококачественный контент и стратегии контекстной рекламы, оптимизированные для ИИ, можно достичь лучших результатов в обоих каналах. Помните о двух ключевых моментах:

1) Релевантность целевой страницы: реклама должна ссылаться на страницы с контентом, который точно соответствует сообщениям объявлений. Это улучшает показатель качества и снижает стоимость перехода по ссылке.

2) Контент на основе данных: используйте аналитические сведения из кампаний для контекстной рекламы, чтобы определять ключевые слова и темы с высоким уровнем конверсии, которые помогут в разработке стратегии для органической поисковой оптимизации.

Изображение создано с помощью ИИ

Основные советы в отношении
интернет-маркетинга в 2025 году

• Используйте инструменты для анализа данных, предиктивную аналитику и интеллектуальную автоматизацию на основе ИИ. Эти технологии изменят все аспекты интернет-маркетинга — от персонализации до таргетированной рекламы.

• Адаптируйте свой контент, предложения и сообщения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, стимулировать повторные покупки и сформировать долгосрочную лояльность.

• Используйте короткие видео, созданные пользователями, чтобы повысить узнаваемость бренда и укрепить эмоциональную связь с аудиторией, особенно на таких платформах, как TikTok и Instagram.

• Оптимизируйте свои профили и контент для улучшения видимости. Интегрируйте стратегии социальной коммерции.

• Сосредоточьтесь на создании высококачественного, релевантного, ориентированного на пользователя контента, который соответствует принципам E-E-A-T от Google.

• Делайте акцент на опыте, экспертности, авторитетности и достоверности, чтобы повысить органические результаты поиска и эффективно удовлетворять потребности пользователей.

• Используйте инструменты для контекстной рекламы на базе ИИ, такие как Smart Bidding и Performance Max, для оптимизации таргетинга рекламы и максимизации рентабельности инвестиций.