Ситуация с коронавирусом и принятые меры безопасности вмешалась в привычный ход жизни людей. Вынужденная изоляция и ограничение в перемещениях привели к тому, что потребительский рынок замер. Сети общественного питания, рестораны, торговые центры закрылись, и большинство украинских компаний оказалось не готово к сложившейся ситуации.

О предпринимателях. Кто оказался в плюсе

Переход потребителей в самоизоляцию лишает владельцев бизнеса привычных форм дохода, но открывает массу возможностей. Особый склад ума бизнесменов помогает в любой ситуации найти если не выгоду, то пути к спасению своей компании. Сегодня на плаву остаются те, кто сделал шаг в сторону digital, предоставив возможность клиентам покупать, заказывать, узнавать об обновлениях компании через сайт или мобильное приложение. Для потребительского рынка стали характерны следующие тенденции.

• Доставка товаров и еды на дом.

Курьерские службы и сервисы доставки еды ощутили стремительный рост заказов. В целях безопасности некоторые из них ввели бесконтактную доставку, минимизируя контакт курьера и заказчика. Налаженный процесс онлайн-заказов и доставки дал возможность многим избежать убытков, связанных с оплатой аренды, зарплатами сотрудникам, просроченной продукцией.

• Местные интернет-магазины.

Покупательская активность в интернете с наступлением изоляции в целом возросла. Сложности с логистикой в рамках страны привели к росту покупательской активности в интернет-магазинах своего города.

• Такси.

Ограничения в использовании общественного транспорта привели к популярности частных служб перевозки пассажиров. Увеличился спрос на услуги такси, а также сервис поиска водителей и попутчиков BlaBlaCar, предоставляющий возможность планирования поездок в режиме онлайн.

О потребителях. С какой проблемой столкнулись
иностранцы в Украине

В Украине сегодня проживает более 63 тысяч иностранных студентов, которые сосредоточены в крупных городах. Среди них много выходцев из Индии, Марокко, Нигерии, Туркменистана и других стран. Они являются платежеспособной аудиторией и активно тратят деньги на товары, еду и развлечения.

В условиях изоляции у иностранцев сохранилось желание и возможность делать покупки, но проблемой оказалось то, что для местных компаний наличие адаптированного на другой язык приложения или сайта — скорее исключение, чем правило. Таким образом, приезжие из других стран являются неохваченной долей рынка, и одним из способов получить дополнительный поток клиентов будет перевод и локализация интернет-ресурса компании.

Как увеличить прибыль с помощью локализации

Наличие digital-каналов и мультиязычность — путь к максимальному охвату аудитории. Если у компании уже есть сайт или приложение, нужно сделать несколько простых шагов.

1. Добавить на сайт новые языковые версии.

Возможность выбрать свой язык — неоспоримое преимущество для пользователя. Качественная локализация принесет сайту дополнительный трафик и поможет произвести положительное впечатление на посетителя.

2. Локализировать мобильное приложение на другие языки.

36 % онлайн-покупок в Украине делают с помощью смартфонов. При этом половина покупателей предпочитает использовать приложения. Локализация для Android и iOS подразумевает полную адаптацию мобильных приложений на другой язык — текст, графика, элементы интерфейса.

3. Рассказать о сервисе доставки.

Клиенты должны узнать, что компания работает в привычном режиме и готова принимать заказы. В качестве конкурентного преимущества можно предложить доставку бесплатно, сделать ее бесконтактной или расширить ее радиус.

4. Проинформировать в соцсетях о наличии переведенной версии сайта/приложения.

Следующий этап — продвижение переведенного ресурса. Этот процесс не требует существенных инвестиций. В то же время, компания, которая анонсирует, а затем выпускает версию сайта или приложения на другом языке, получает неоспоримое конкурентное преимущество.

На какие языки переводить

Большинство иностранных гостей Украины владеют английским на высоком уровне, и локализацию можно начать с создания английской версии. Если компания стремится к долгосрочным отношениям с клиентами и хочет получить максимальный отклик и лояльность, стоит перевести сайт или приложение на арабский, хинди, китайский и другие языки.

Где сделать перевод и локализацию

Самый надежный и быстрый способ сделать продукт мультиязычным — обратиться в переводческое агентство. Это даст возможность получить качественный перевод продукта с первого раза без необходимости потом его дорабатывать или переделывать. Безупречно локализированный сайт или приложение будут олицетворять качество услуг компании.

Еще одно преимущество при обращении в агентство — не нужно тратить время на поиски нескольких переводчиков, в том числе экзотических языков. Проект сразу будет запущен в работу, и создание всех языковых версий будет происходить одновременно.